記事更新日：2026年10月8日
JR四国の列車や駅で忘れ物をしたら、まずはJR四国公式の忘れ物案内ページから「find chat」で問い合わせましょう。
2026年10月1日から「落とし物クラウド find」の運用が始まり、スマートフォンやパソコンから24時間、忘れ物の問い合わせを受け付けています。アプリのインストールは必要ありません。
ただし、24時間いつでも回答が届くわけではありません。サポートの対応時間は9時〜22時で、21時以降の新規問い合わせは翌朝9時以降に順次回答されます。
この記事では、find chatの使い方、忘れ物が見つからない場合の対処法、保管場所、受け取り方法、国内配送まで詳しく解説します。
- JR四国の忘れ物はfind chatから24時間問い合わせ可能
- チャットの回答対応時間は9時〜22時
- 列車内の忘れ物は登録まで時間がかかる場合がある
- 見つかった忘れ物は保管駅での受け取りか国内配送を選べる
JR四国で忘れ物をしたら、まず何をする？
忘れ物をした場所によって、最初に取るべき行動は異なります。列車を降りた後であればfind chatを利用し、駅構内で気づいた場合は駅係員にも申し出ましょう。
| 忘れ物をした状況 | 最初にすること |
|---|---|
| 列車を降りた後に気づいた | find chatから問い合わせる |
| 有人駅の構内で忘れた | 駅係員へ申し出る |
| 無人駅で忘れた | 駅に掲示された連絡先へ問い合わせる |
| 線路に物を落とした | 絶対に線路へ入らず駅係員などに知らせる |
| 忘れた場所が分からない | find chatの横断検索も活用する |
なお、スマートフォンの位置情報などで忘れ物が列車内にあると分かっていても、JR四国では営業中の列車に連絡して個別に捜索することはできません。忘れ物が管理システムに登録されるまで時間がかかる場合もあります。
落とし物クラウド findの使い方と問い合わせ時間
JR四国は2026年10月1日から「落とし物クラウド find」を導入しました。これまで駅への電話や対面で行っていた忘れ物の照会が、チャットからできるようになっています。
find chatで忘れ物を探す手順
find chatは、JR四国の公式サイトから利用できます。専用アプリをインストールする必要はありません。
- JR四国公式「お忘れ物について」へアクセスする
- ページ内のチャット開始ボタンを押す
- 案内に従ってメールアドレスなどの認証を行う
- 届いたメッセージ内のリンクから問い合わせ内容を送信する
- チャットで忘れ物の特徴や利用状況を伝える
- サポートセンターからの案内を待つ
JR四国の公式ページには操作手順の画像も掲載されています。初めて利用する場合は、公式ページの案内に沿って進めてください。
JR四国の忘れ物を探す
スマートフォンから24時間問い合わせを受け付けています。
受付は24時間、回答対応は9時〜22時
| サービス開始日 | 2026年10月1日 |
|---|---|
| チャット受付 | 24時間 |
| サポート対応時間 | 9:00〜22:00 |
| 21時以降の新規問い合わせ | 翌朝9時以降に順次回答 |
| 対象 | JR四国の列車内・駅で預かった忘れ物 |
| アプリ | インストール不要 |
夜間でも問い合わせ内容を送信できるため、帰宅後に忘れ物に気づいた場合にも利用できます。ただし、回答を待つ必要があることは覚えておきましょう。
横断検索なら複数の交通事業者もまとめて照会できる
find chatには、複数の参加事業者をまとめて照会できる「横断検索」機能があります。
例えば、駅で落としたのか、乗り換え先の列車で落としたのか分からない場合、対象となる事業者を選んでまとめて問い合わせできます。ただし、すべての交通事業者や施設が検索対象になるわけではありません。
特に岡山〜高松を走る快速マリンライナーでは、JR西日本とJR四国の2社にまたがるため、横断検索が役立つ場合があります。
詳しくはマリンライナーで忘れ物をした時の連絡先と探し方で解説しています。
問い合わせ前に準備しておきたい情報
find chatで問い合わせる際は、忘れ物をした日時や場所、品物の特徴を整理しておくと照合しやすくなります。
| 確認項目 | 伝える内容の例 |
|---|---|
| 利用日 | 10月8日 |
| 乗車区間 | 徳島駅から高松駅 |
| 列車 | 特急うずしお、発車時刻など |
| 乗車位置 | 号車・座席番号・網棚・足元など |
| 品物 | 財布・スマートフォン・カメラなど |
| 特徴 | 色・メーカー・型番・ケース・傷など |
財布ならブランドや中身、スマートフォンなら機種やケースの色、カメラならメーカー・型番・レンズなどが手がかりになります。品物の写真や製造番号が分かれば、照合に役立つ場合があります。
すぐに見つからない場合はどうする？
忘れ物が発見されても、すぐにシステムへ登録されるとは限りません。JR四国は、車両基地に入った列車についても直ちに拾得対応できない場合があると案内しています。
最初の問い合わせで見つからなかった場合も、登録までの時間差を考慮し、サポートセンターの案内に従って確認しましょう。
JR四国の駅への問い合わせと保管期間
有人駅と無人駅で対応が異なる
有人駅で忘れ物をした場合は駅係員に知らせましょう。無人駅の場合は、駅に掲示されている連絡先へ問い合わせます。
各駅の情報は、JR四国公式の駅情報から確認できます。ただし、忘れ物の照会はfind chatを利用するのが基本です。
忘れ物の保管期間は最長1週間が目安
JR四国の駅や列車内で見つかった忘れ物は、従来の案内では最長1週間程度の保管後、所轄の警察署へ引き渡されます。ただし、品物や拾得状況によって取り扱いが異なる場合があるため、現在の保管状況はfind chatで確認してください。
食品などは、保管期間内でも廃棄される場合があります。時間が経過している場合は、警察の遺失物情報も確認するとよいでしょう。
JR四国バスの忘れ物は問い合わせ先が別
JR四国の鉄道とジェイアール四国バスでは、忘れ物の管理・問い合わせ窓口が異なります。
鉄道の列車や駅で忘れた場合はJR四国のfind chatを利用し、ジェイアール四国バスの車内で忘れた場合はバス会社の公式窓口へ問い合わせてください。
忘れ物が見つかった後の受け取り方法
JR四国では、見つかった忘れ物の受け取り方法として、保管駅での受け取りと国内配送を案内しています。
| 受け取り方法 | 主な条件 |
|---|---|
| 保管駅で受け取り | 本人確認書類を持参。駅までの交通費は自己負担 |
| 国内配送 | 送料は自己負担。配送できない品物もある |
| 別の駅へ転送 | 列車などによる駅間転送は行っていない |
| 代理人による受け取り | 委任状が必要 |
保管駅で受け取る場合
保管駅で受け取る場合は、運転免許証やマイナンバーカードなどの公的証明書を持参します。受け取り時にはサインが必要です。
また、代理人が受け取る場合は委任状が必要です。受け取りに行く前に保管駅と受付時間を確認しておきましょう。
国内配送で受け取る場合
遠方に住んでいて保管駅まで行けない場合は、国内配送を利用できます。送料は利用者負担で、品物によっては配送できない場合があります。
例えば旅行中に徳島駅で忘れ物をし、帰宅後に発見された場合も、配送を希望できる可能性があります。配送の手続きや費用は、忘れ物が見つかった際に案内を確認してください。
なお、JR四国では忘れ物を別の駅へ列車で転送する対応は行っていません。
JR四国の忘れ物に関するよくある質問
まとめ｜JR四国の忘れ物はfind chatで早めに問い合わせよう
JR四国の忘れ物は、2026年10月1日から「落とし物クラウド find」で問い合わせできるようになりました。駅を離れた後でも、スマートフォンから24時間問い合わせを送信できます。
列車内の忘れ物は登録まで時間がかかることもあるため、見つからなくても慌てず、サポートセンターの案内に従って確認しましょう。
見つかった場合は保管駅での受け取りに加え、国内配送も利用できます。まずはJR四国公式の忘れ物案内ページから確認してください。